濉溪縣醫(yī)院系列便民舉措讓患者更滿意

        “這個(gè)自助掛號(hào)機(jī)太好用了，省得排隊(duì)了，上次來縣醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)教了我一遍就學(xué)會(huì)了，真是太方便了”。一位患者對(duì)另一患者說道。自助掛號(hào)系統(tǒng)僅僅是縣醫(yī)院開展便民服務(wù)的新舉措之一。門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)放置了搶救車、多型號(hào)手機(jī)充電器、便民箱等多種物品供就診患者免費(fèi)使用?！耙会t(yī)一患”診室及檢查科室已開通叫號(hào)系統(tǒng)，做到診療有序，有效保障患者的隱私。導(dǎo)醫(yī)人員為患者提供咨詢和答疑解惑、引導(dǎo)患者有序就醫(yī)，醫(yī)院志愿者幫助患者辦理自助掛號(hào)、充值、繳費(fèi)、取化驗(yàn)單等事項(xiàng)，減少了患者排隊(duì)等候時(shí)間。
        我院始終秉承“仁愛 敬業(yè) 和諧 創(chuàng)新”的院訓(xùn)，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)的理念，扎實(shí)開展“我讓患者更滿意”主題年活動(dòng)。為了簡(jiǎn)化程序，優(yōu)化流程，縣醫(yī)院在門診二樓設(shè)立了綜合服務(wù)窗口和投訴接待辦。綜合服務(wù)窗口是將醫(yī)共體轉(zhuǎn)診、農(nóng)合轉(zhuǎn)診、醫(yī)保轉(zhuǎn)診及疾病診斷證明書蓋章等服務(wù)流程集成整合,著實(shí)解決患者“樓上樓下來回往返”的現(xiàn)象。既縮短了患者就診時(shí)間，又提高了醫(yī)院的工作效率。投訴接待辦的工作是統(tǒng)一受理群眾的投訴和舉報(bào)，建立完善的投訴處理流程，滿足患者合理訴求。凡涉及醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療藥品收費(fèi)、藥品回扣、“紅包”、“開單提成”、服務(wù)態(tài)度、行政后勤服務(wù)質(zhì)量等問題，均可進(jìn)行投訴。這些新舉措為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，同時(shí)也受到了患者的一致好評(píng)。

        為患者服務(wù)，我們是用心的。（患者服務(wù)中心  任遠(yuǎn)遠(yuǎn)）